www.autodetournz.com est une équipe de Francophone basée à Auckland, en Nouvelle-Zélande qui propose des séjours en auto tour pour les francophones désirant découvrir la Nouvelle-Zélande.
Notre connaissance du pays et des prestataires vous permettent de découvrir la Nouvelle-Zélande de façon idéale pour des vacances uniques.
Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour que vous puissiez vivre le meilleur séjour possible dans notre pays d’adoption.
DetourNZ est enregistré sous le nom de la compagnie Detour Travel Limited.

Detour Travel Limited est une agence de voyage en ligne créée par Grégory Lamothe et Stéphane Courtine.

Société de droit Néo-Zélandais (numéro de registre : 3894879), son siège social est situé à 12 Koromiko Street à 0600 New Lynn , Auckland,
Téléphone : +64.9.827.85.25
Email : info@detournz.com

Prestations

Votre conseiller chez DetourNZ est joignable par email ou par téléphone/skype. Il vous répond généralement dans les 48 heures.
DetourNZ vous établit un devis pour les prestations voulues en indiquant la catégorie des prestations sélectionnées. Lors du règlement de l’acompte/solde, DetourNZ lancera les demandes de réservations auprès de ses partenaires. C’est à ce moment-là seulement que les prestations définitives peuvent être confirmées.
Si DetourNZ se trouve dans l’impossibilité de fournir les prestations demandée, DetourNZ s’engage à proposer des prestations d’un standing similaire et se donne le droit de modifier l’itinéraire s’il est impossible de trouver un hébergement à une étape du voyage.

Prestataires

Chez DetourNZ nous avons choisi minutieusement tous nos partenaires en fonction de leur qualité de services et des prix proposés pour vous permettre de vivre le meilleur voyage possible en Nouvelle-Zélande.
Vous êtes tenu de respecter les conditions d’utilisations des prestations de nos partenaires.
Nos partenaires peuvent vous demander une empreinte de votre carte bancaire.

 

Prix et devise

Nos prix sont affichés et nos prestations facturées en dollars néo-zélandais (NZD). Vous pouvez en revanche payer en euros au cours de la banque Westpac. Le cours de cette devise étant libre, il vous appartient de vérifier la conversion dans votre monnaie. Nous ne pouvons être tenus responsables de la variation du taux de change. A titre indicatif, vous pouvez consulter www.xe.com/ucc (taux interbancaire) ou votre banque pour vos conversions.

Devis

Nos devis sont valables pendant 48 heures et le prix est susceptible d’être modifié si une ou des prestations ne sont pas disponibles ou si le prix a été modifié par un prestataire.
Le prix proposé dans le devis comprend l’ensemble des prestations indiquées dans le devis. DetourNZ se réserve le droit de fournir ou non, au cas par cas, le détail du devis.
Nos prix n’incluent pas les frais de passeports, visas, vaccination, les taxes d’aéroport, les taxes de départ, les nouvelles taxes gouvernementale s’il y en a des nouvelles, les dépenses dues en cas d’évenements fortuits, les assurances (sauf celles mentionnées spécifiquement dans le devis), un changement du taux de GST

Assurance

L’assurance voyage n’est pas comprise dans le devis, chez DetourNZ, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance voyage couvrant les risques d’annulation, pertes de bagages, rapatriements,…
Votre conseiller chez DetourNZ pourra vous aider à choisir une assurance pour votre voyage.

Règlement

Pour une acceptation du devis plus de 40 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Le solde vous sera demandé 40 jours ouvrables avant le début du voyage. Pour toute acceptation de devis moins de 40 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandé.
Une fois votre solde réglé, nous vous envoyons vos vouchers (bons d’échanges) à remettre à nos partenaires en échanges des prestations réservées pour vous.
Vous pouvez régler votre voyage par carte de crédit (visa/mastercard ou AMEX) via votre espace sécurisé sur notre site internet ou par virement bancaire sur notre compte Néo-Zélandais.
Les frais de transactions par carte de crédit ou par virement sont déjà compris dans le devis, il n’y a pas de supplément.
Toutes transactions effectuées via notre site internet www.autodetournz.com apparaîtront sur votre relevé bancaire sous la dénomination « Detour Travel ltd ».

Modification

– Par DetourNZ : Si DetourNZ se trouve dans l’impossibilité de fournir une ou des prestations acceptées dans le devis, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer des prestations similaires. Si cela engendre une augmentation de 10% du prix final du devis, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage (en fonction des conditions d’annulations ici-bas)

– Par le client : Votre conseiller DetourNZ mettra tout en œuvre pour répondre à vos souhaits de modification après acceptation du devis. Par contre, DetourNZ se réserve le droit de vous demander un supplément de 50NZ$ par prestation modifiée et toute modification de prix due à cette modification vous sera facturée.

Annulation

– Par DetourNZ: Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. DetourNZ se réserve le droit d’annuler vos prestations si nous ne recevons pas le paiement du solde quarante (40) jours ouvrables avant la date de début du voyage.

– Par le client : En cas d’annulation ou de modification de dates jusqu’à 40 jours avant le début des prestations, DetourNZ vous facturera 10% du montant des réservations, avec un minimum de 250 NZD ou la totalité facturée par les prestataires, si celle-ci est supérieure à 10% du montant du voyage.

  •  Entre 40 et 10 jours avant le début des prestations, 50% du prix de la prestation vous sera retenue avec un minimum de 250 NZD ou la totalité facturée par les prestataires, si celle-ci est supérieure à 50% du montant du voyage.
  • Il n’y a pas de remboursement possible moins de 9 jours avant la date de début des prestations, ni après le début du voyage. Les dates de notifications pour les modifications ou annulations sont soumises aux dates et horaires d’ouverture des bureaux en Nouvelle-Zélande (du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures). Attention donc au décalage horaire et jour fériée. Certains frais tels que mais pas limités aux assurances voyages, aux billets d’avion (liaisons intérieures), aux billets de train, sont non remboursables une fois l’acompte versé. Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, le montant total du séjour sera réajusté, réparti et à payer par les voyageurs restants du groupe.

– Par le prestataire : Si notre partenaire ne peut proposer la prestation (par exemple activités annulées pour cause de mauvais temps), DetourNZ s’occupera de vous rembourser la prestation sur présentation d’un justificatif ou après avoir reçu la confirmation de l’annulation du partenaire (pas responsable d’un changement de taux de change (voir condition prix et devise) ou des frais bancaires)

Remboursement

Toutes prestations non utilisées ou toute interruption de séjour du fait du client ne donnent lieu à aucun remboursement, quelle qu’en soit la cause. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d’identité ou les visas nécessaires pour l’entrée en Nouvelle-Zélande.
DetourNZ ne peut être tenu responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non utilisation des prestations. Tout remboursement éventuel se fera en dollars néo-zélandais.

DetourNZ ne peut être tenu responsable d’un changement de taux bancaire. Les réclamations éventuelles sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir le plus tôt possible et même pendant le voyage même du client. En effet, il est beaucoup plus facile de trouver une solution à un problème existant que passé. Si le client ne peut nous contacter à ce moment-là, il doit faire une réclamation dans les 7 jours suivants. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir notre intervention auprès des prestataires concernés.

Rouler en Nouvelle-Zélande

L’âge minimum du ou des conducteurs est de 18 à 21 ans selon les loueurs. Le ou les conducteurs doivent obligatoirement être titulaires d’un permis de conduire depuis plus d’un an et posséder un permis international (il est obligatoire d’avoir les 2 permis, national et international). Nous aurons besoin de connaître les détails de vos vols (horaire et numéro) d’arrivée et de départ, les noms des conducteurs, leurs dates de naissance, leurs numéros de permis de conduire, une adresse et un numéro de téléphone en cas d’urgence.

 

Garantie DetourNZ

Chez DetourNZ, nous nous rendons bien compte que ce voyage en Nouvelle-Zélande sera probablement l’un des plus beaux séjours que vous ferrez dans votre vie.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous gardiez le meilleur souvenir de notre pays d’adoption. Chez DetourNZ, nous sommes tous des amoureux de la Nouvelle-Zélande et nous adorons partager notre passion pour ce pays unique.
Nous sommes une équipe francophone, sympathique et enthousiaste basée directement à Auckland et nous proposons des circuits personnalisés en fonction de vos envies de voyage. Nos prix très compétitifs vous permettront de vivre la meilleure aventure possible au pays des kiwis.
Nous sommes sur place et vous pouvez bénéficier de notre assistance directement en français depuis Auckland.